Palautus-, vaihto- ja hyvityskäytäntö

 

Vaihtopalvelu

Vaihdon soveltamisedellytykset

Voit pyytää tuotevaihtoa 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, mikäli tuote on:

• Alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, ja kaikki osat, lisävarusteet ja alkuperäinen pakkaus ovat mukana.

• Tuote on osoittautunut vialliseksi tai olet saanut väärän tuotteen.

Asiakkaan toimenpiteet

Aloita vaihtopyyntö lähettämällä sähköposti osoitteeseen client@habitateterno.com. Sisällytä pyyntöön tilausnumerosi, syy vaihtoon ja tiedot siitä, minkä tuotteen haluat vaihtaa tilalle.

Vaihdetun tuotteen vastaanottoaika

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, käsittelemme vaihtopyynnön 1–3 työpäivän kuluessa. Toimitusaika vaihdetulle tuotteelle on 5–15 työpäivää.

Hyvitysehdot

Tarjoamme 30 päivän palautusajan tuotteillemme. Tänä aikana voit perua kaupan ilman erillistä syytä.

Tilauksen peruuttaminen ennen lähetystä

Jos tilauksesi ei ole vielä käsitelty ja lähetetty, voit peruuttaa sen. Tällöin hyvitämme tilauksen täysimääräisesti.

Palautus sallitun ajan kuluessa

Jos palautat tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ja se täyttää palautuskäytäntömme vaatimukset, hyvitämme sinulle maksetun summan.

Vialliset tuotteet tai virheelliset tilaukset

Jos saat vaurioituneen tai väärän tuotteen, voit vaatia tilanteesta riippuen täyden tai osittaisen hyvityksen. Tällöin pyydämme sinua liittämään mukaan todisteen vauriosta tai virheestä.

Hyvityksen hakumenettely

Pyynnön käynnistäminen

Lähetä sähköposti osoitteeseen client@habitateterno.com (ensisijainen menetelmä) liittäen mukaan tilausnumerosi ja selkeän syyn pyyntöön.

Järjestelmän tarkistus

Tarkistamme pyyntösi asiakkaan vaatimusten ja tilauksen tilan perusteella varmistaaksemme, että se täyttää jatkokäsittelyn ehdot.

Tuotteen palautus

Palauta tuote saamiesi ohjeiden mukaisesti.

Hyvityksen käsittely

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, hyvitys käynnistetään sillä maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä.

Palautustapa ja käsittelyaika

Palautusosoite: 427 ARTEMUS CT, HENDERSON, NV 89074-5712, United States

Palautus- ja vaihtokulujen ehdot ja laajuus

• Asiakkaan oma-aloitteinen palautus: Jos palautus johtuu asiakkaan omasta päätöksestä, meillä on oikeus vähentää alkuperäiset toimituskulut tai muut suorat palautuskulut hyvitettävästä summasta.
• Tuotteen laatuongelmat: Jos palautus johtuu tuotteen laatuongelmasta, palautus on asiakkaalle maksuton.
• Kuljetusongelmista aiheutuneet vahingot: Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, palautus on asiakkaalle maksuton.

Maksutapojen käsittely

Hyvitys suoritetaan alkuperäisen maksupalveluntarjoajan (kuten Visa, MasterCard) kautta samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa.

Käsittelyaika

Kun palautus on vahvistettu, käsittelemme hyvityksen 1–3 työpäivän kuluessa. 

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: client@habitateterno.com
Puhelin: +1 (702) 246-2576
Osoite: 427 ARTEMUS CT, HENDERSON, NV 89074-5712, United States
Palveluaika: maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (Keski-Euroopan aikaa, CET)